Política de reembolso

En Origen Mineral queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la siguiente política de devoluciones conforme a la normativa vigente.

Derecho de desistimiento

  • El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

  • Para ejercer este derecho, deberá enviar un correo a info@origenmineral.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, se deberán cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Debe devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible.

  • El cliente deberá aportar prueba de compra o número de pedido.

  • Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.

Gastos de devolución

  • Salvo en caso de producto defectuoso, dañado o envío incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

  • En caso de producto defectuoso o envío incorrecto, Origen Mineral se hará cargo de los gastos de sustitución o devolución.

Productos dañados o incorrectos

  • Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo a info@origenmineral.com con fotografías del producto y del embalaje.

Cambios

  • Para cambiar un artículo, lo más rápido es devolver el artículo actual y realizar una nueva compra del artículo deseado una vez aceptada la devolución.

Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables (según la entidad bancaria).

  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, contacta con info@origenmineral.com.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Email: info@origenmineral.com